客户管理：CRM系统核心功能之一是管理客户信息，包括联系人、历史交易、偏好设置和沟通记录等，以便于企业更好地了解和服务客户。 销售过程管理：CRM系统应具备跟踪销售机会和漏斗管理的能力，帮助销售团队管理潜在客户，从而提高销售效率和转化率。
客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
客户关系管理系统也叫CRM系统，其功能主要包括客户管理、销售过程管理、销售管理、团队管理、BI、外勤等功能。一套适合的CRM能够帮助业务员提高业绩，从而帮助企业提高有效的利润。
CRM的目的？系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。
本题考核的知识点为客户关系管理队企业的作用。客户关系管理（CRM）的作用包括：（1）CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程；（2）CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；（3）CRM能够提高企业销售收入；（4）CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。
客户关系管理的作用不包括降低生产成本。客户关系管理的作用不包括涉及到具体产品或服务的设计、生产、采购和物流等供应链管理领域，也不包括企业内部的财务管理和人力资源管理等其他方面的功能。CRM注重于建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度提升和业务增长。
连接客户动态。客户关系管理的作用不包括连接客户动态，客户关系管理是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率的一种成功的经营管理模式。
根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。
1、crm客户管理系统的功能不包括客户订单管理。crm客户管理系统的功能有客户信息管理，市场营销管理，销售管理等功能，但不包括客户订单管理。crm客户管理系统指客户关系管理系统。客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
2、自动化的销售；自动化的市场营销；自动化的客户服务。客户关系（CRM）系统相关知识。概念：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的已有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
3、客户关系管理的作用不包括降低生产成本。客户关系管理的作用不包括涉及到具体产品或服务的设计、生产、采购和物流等供应链管理领域，也不包括企业内部的财务管理和人力资源管理等其他方面的功能。CRM注重于建立和维护与客户之间的良好关系，以实现客户满意度提升和业务增长。
4、信息技术管理系统考虑到客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。
1、CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、营销管理、客户服务，有的甚至还涉及到了外呼系统，录音功能；合作伙伴关系管理、知识库等。
2、对于一个完整而成功的客户关系管理系统至少要包括以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种渠道与客户沟通。这样可以使企业员工全面了解客户关系，根据客户的需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到信息共享。同时，对企业的市场计划进行整体规划与评估，以及对各种销售活动进行跟踪。
3、体现为新态企业管理的指导思想和理念。2，是创新的企业管理模式和运营机制。3，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
4、帮助教育机构建立客户关系，简化流程，从而提高销售、改善客户服务和提高盈利能力。优化招生线索管理可以将通过各种渠道获取的潜在学员的信息导入系统，通过对线索来源、获取时间等信息的整合，实现潜在学员的管理与分配，有助于进一步的挖掘和拓客 。
1、客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。联系人管理：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
2、销售管理模块：用于管理和跟踪销售流程，包括销售机会、客户联系和销售预测等方面。 客户服务模块：用于管理和跟踪客户服务事项，包括客户投诉、问题处理和服务请求等方面。 市场营销模块：用于管理和执行市场营销活动，包括市场调研、广告、促销和邮件营销等方面。
3、CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
4、CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
5、CRM系统即客户关系管理系统 ，主要是以客户关系为核心 ，同时可以收集、管理、分析、运用客户关系信息。其主要的功能模块包括：联系人信息、客户管理、留言信息、时间管理、事务管理、日程管理、产品管理、订单管理、系统相关权限管理、以及管理员模块 。
6、客户关系管理系统也叫CRM系统，其功能主要包括客户管理、销售过程管理、销售管理、团队管理、BI、外勤等功能。一套适合的CRM能够帮助业务员提高业绩，从而帮助企业提高有效的利润。
1、不包括目标、范围、数据管理等。目标：客户关系管理的目标是通过管理客户关系来提高客户满意度、忠诚度和企业盈利能力。客户服务的目标是提供高质量的服务来满足客户的需求和期望。范围：客户关系管理影响到整个客户生命周期的管理，客户获取、保留、增长和忠诚度管理。
2、不包括最终目标不同。CRM的最终目标是建立和维护良好的客户关系，以实现企业的长期利益。通过有效管理客户数据、分析客户需求和行为，以及制定个性化的营销策略来提高客户满意度、忠诚度和增加销售。客户服务的最终目标是在服务过程中提供优质的客户体验，解决客户问题，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
3、客户关系管理与客户服务的区别不包括（ ）。
4、最终目标不同。根据查询百度题库试题显示：客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A.主动性不同，B.最终目标不同，C.对待客户的态度不同，D.与营销的关系不同。正确答案选择B，所以是最终目标不同。客户关系是指公司用来吸引客户和改善客户体验的方法。
5、最终目标不同。客户关系管理与客户服务都是企业在经营过程中与客户进行沟通和交流的重要方式，它们的最终目标都是为了提高客户满意度、增强客户黏性、促进企业业务的快速发展，所以不包括最终目标不同。
6、客户满意度和忠诚度。客户关系管理与客户服务两者都强调客户满意度和忠诚度，客户关系管理旨在建立和维护长期的客户关系，提供优质的服务和产品，提高客户满意度和忠诚度，客户服务也注重解决客户的问题和满足需求，以维持客户满意度和忠诚度。