推荐书籍一：图书《客户关系管理》基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
客户是金 [英]萨拉·库克 作者萨拉·库克是英国阶梯咨询顾问公司的总裁，是一位资深的客户服务专家和企业管理专家，在英美企业界享有很高的盛誉。说实话这本书写的相当不错。
马刚的著作《客户关系管理》由东北财经大学出版社出版，作为普通高等教育十一五国家级规划教材，于2008年3月1日发行。全书共分为四部分，深入探讨了客户关系管理的各个方面。第一篇原理篇，介绍了客户关系管理的基本理念，包括其产生的背景、客户的基本概念，以及关系营销理论。
商务谈判是商务谈判管理的核心，包括谈判准备、流程、技巧，以及合同审核和管理要点。在工程实施管理中，着重于项目组织、产品交付、风险管理，以及建立和维护与客户的关系。最后，销售流程控制与评估环节，提供实用工具，帮助监控并优化整个销售过程，并附有参考书目，供读者进一步深入学习。
适合销售老手，对于理解客户深层需求和挖掘客户需求有更进一步的理解。
该书籍是由张文撰写的，名为《ERP\CRM企业实施案例》，它是中国本土管理案例丛书之一。该书由清华大学出版社出版，其官方标识号为ISBN 9787302073444。该版本首次发行日期为2003年11月1日，标志着它在当时的商业领域具有一定的历史价值。
霍尼韦尔天津工厂的ERP项目，展示了在高科技生产中的实际应用。真通电子的ERP案例，揭示了高科技企业在信息管理中的创新实践。握奇数据的客户关系管理系统，展示了如何在高科技行业中维护良好客户关系。高伟达集团的CRM系统，是高科技企业提升客户体验的典范。
前人的经验教训是宝贵的财富，通过分享和学习，可以避免重复错误。清华大学经济管理学院的案例研究团队，通过对二十多家企业的实地调研，编写了《ERP、CRM企业实施案例》，提供给商学院学生真实而鲜活的案例，供他们分析和学习实施经验与教训。
本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》是一本由齐克蒙德等专家撰写的著作，由胡左浩等翻译，得到了中国人民大学出版社的出版支持。这本书于2010年4月1日首次发行，是该出版社在同年的初次印刷，具有较高的学术价值和实践指导意义。
客户关系管理（CRM）是一种以“一对一营销”和“一对一服务”理论为基础的新型管理模式，以“客户管理、员工管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、竞争对手管理等”为管理对象，围绕“市场、销售、服务、运营等”环节真正达成 企业运营 和发展的目标。
客户关系管理是指企业通过对客户信息资源搜集，为客户提供良好的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理是市场营销发展到“关系营销”时期的一种典型商业策略，它按照客户的分割情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为。
网络营销中的客户关系管理论文篇一 《浅论客户关系管理下的网络营销模式》 【摘要】客户关系管理是当代企业在市场上竞技的法宝，网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新。
