电子商务概论的学习与实验指导涵盖了广泛的电商知识领域。从基础理论到实践操作，该图书目录为读者提供了一个全面的探索路径。第1章首先介绍了电子商务的概述，帮助读者建立起对这一领域的基本理解。它阐述了电子商务的基本概念和发展历程，为后续章节的学习打下坚实基础。
《电子商务概论》的图书目录如下，全面探讨了电子商务的各个方面：第1章深入解读电子商务的入门知识，从基本概念出发，为后续章节奠定基础。第2章探讨电子商务的原理，解析其背后的逻辑和运作机制，帮助读者理解电子商务的核心理念。
电子商务概论图书目录主要涵盖了电子商务的理论基础、应用技术和管理实践三个部分。首先，第一篇《电子商务基础理论》深入探讨了电子商务的基本概念。第1章介绍了电子商务的概述，包括其产生的背景和发展历程，以及对社会经济的深远影响。
实验内容：（一）熟悉软件环境 1． 运行WiseCM.exe安装单机版企能CRM软件。2． 熟悉系统操作界面的常用功能。3． 操作步骤：（1）建立客户信息 a. 开始－程序-企能客户关系管理－企能WiseCRM单机版－企能WiseCRM单机版， 启动“企能客户关系管理”系统。
集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统。客户合作管理系统 客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。
CRM，英文CustomerRelationshipManagement的缩写，中文全称为客户关系管理。点击了解产品通常情况人们所说的CRM特指CRM系统软件。CRM是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件系统，它确保与客户在销售、营销、服务上的每一步交互都顺利、高效，从而提升企业业绩。
支持以客户为中心的战略CRM系统支持一种策略，即客户是您所做的一切的中心。这种以客户为中心的战略必须基于清晰的目标和有意义的客户体验，并将之作为企业的愿景。根据Gartner“改善客户体验”的报告所述，有价值的客户体验是CRM不可或缺的一部分。
客户关系管理（CRM）与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的FrontOffice，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。
公司尚未建议客户分析制度，有了CRM系统就可以分析客户来源、意向、平均签单时间，某销售人员或者部门的成交率、签单率、跟踪率等，为公司制定销售策略、规划方向、产品规划等提供数据支撑。
定量订货法 所谓定量订货法，就是预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货，订货批量取经济订货批量。我们有时将定量订货库存控制方法称之为（s，S）库存控制策略。
定量订货法就是预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存量下降到订货点时就发出订货，订货批量取经济订货批量。
定量订货方式是在库存下降到预定的最低库存量（订货点）时，按规定数量（一般以经济批量EOQ为标准）进行订货补充的一种库存控制方法。它主要靠控制订货点和订货批量两个参数来控制订货，达到既最好地满足库存需求，又能使总费用最低的目的。
适用产品不同 定量订购库存控制法适用于品种数量少，平均占用资金大的、需重点管理的A类商品；而定期订购库存控制法适用于品种数量大、平均占用资金少的、只需—般管理的B类、C类商品。
【答案】：ERP：企业资源规划；SCM：供应链管理；CRM：客户关系管理；DSS：决策支持系统；EIS：经理信息系统。
CRM是客户关系管理 （CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
CRM（全称Customer Relationship Management），是用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
1、在利用客户关系管理（CRM）系统管理客户时，通常会遵循以下四个步骤： 客户资料管理：- 搜集并整合客户信息，建立详尽的客户资料库。- 在这一阶段，关键在于规范记录客户信息，确保其准确性和完整性。 客户跟踪：- 记录与客户的互动详情，包括跟进方式、时间、结果和沟通细节。
2、首先，您需要注册一个免费CRM系统的账号。这通常是通过访问免费CRM系统的官方网站并填写注册表格来完成的。在注册过程中，您需要提供一些基本信息，如公司名称、联系人姓名和电子邮件地址。添加客户信息 一旦您成功注册并登录到免费CRM系统，您可以开始添加客户信息。
3、在标准化的CRM中，客户管理的实际步骤可以简单概括成以下四步：客户资料获取 客户跟进 成单 收款及交付 所以在这四步中，要在系统中进行的管理分别为：线索管理 - 客户信息搜集、客户信息清洗、客户信息整合，以及建立客户资料库进行客户信息存储。
4、评估与重构流程：分析业务流程，明确应用需求，制定规范流程，并征求员工意见。选择方案与开发：选择能解决问题的软件和服务商，分阶段推进系统开发和部署。组织培训：对销售人员、服务人员和管理人员进行CRM系统操作和管理的培训。使用、维护与改进：通过实际使用评估系统效果，持续监控、修正和优化。
5、．建立CRM员工队伍：为成功地实现CRM方案，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。3．评估销售、服务过程：在评估一个CRM方案的可行性之前，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。
6、客户跟进与管理：系统能够提醒销售人员及时跟进潜在客户，确保产品、服务和联系的持续提供。 销售周期与行为分析：CRM展现销售人员在不同销售阶段的进展，帮助分析销售情况，判断销售行为是否与当前市场状况相符，并指导销售模式的调整。