1、客户管理：整合企业内外的客户资源、客户资料集中管理，防止因人员流动带来的客户资源流失，确保业务的继承性。功能实现客户管理、联系人管理、联系跟进记录管理、跟进提醒管理、客户共性特点分析等。销售管理：从首次接触客户，通过一系列跟进方法，最终与客户签约的过程管理。
2、【答案】：客户关系管理最主要的管理内容包括以下三部分。（1）管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。（2）管理客户状态。
3、第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
4、客户数据管理。客户数据管理是客户关系管理的核心。它涉及收集、整理和管理与客户相关的各种数据，包括个人信息、购买历史、偏好和行为等。通过有效的数据管理，企业可以深入了解客户，进行个性化的营销和服务，提供更好的客户体验。客户互动管理。客户互动管理是建立良好客户关系的重要环节。
5、客户关系管理的主要工作内容包括以下几个方面：客户数据管理：建立和维护客户数据库，包括客户的基本信息、联系方式、购买记录等。确保客户数据的准确性和完整性。客户互动管理：跟踪和记录与客户的沟通和互动，包括电话、邮件、社交媒体等渠道的交流记录。
6、具体内容分为以下几个方面： 客户关系管理原则 动态管理： 客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。 突出重点： 对收集的客户资料进行多方面的分析。
【答案】：客户关系管理最主要的管理内容包括以下三部分。（1）管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。（2）管理客户状态。
理财师进行客户关系管理的内容包括：①收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师进行客户关系管理的第一步，是前提和基础。
竞争对手管理：功能实现竞争对手资料存档管理，竞品的产品、品牌、竞争区域、促销活动、产品价格、突出优势，存在的严重不足等。费用管理：所有费用与客户、人员和具体的项目关联，了解各个业务的费用进展，为来年费用预算提供客观的决策依据。
【答案】：客户关系管理最主要的管理内容包括以下三部分。（1）管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。（2）管理客户状态。
客户数据管理。客户数据管理是客户关系管理的核心。它涉及收集、整理和管理与客户相关的各种数据，包括个人信息、购买历史、偏好和行为等。通过有效的数据管理，企业可以深入了解客户，进行个性化的营销和服务，提供更好的客户体验。客户互动管理。客户互动管理是建立良好客户关系的重要环节。
客户信息管理、客户互动过程管理、客户价值提升、客户服务与支持、客户关系维护等。客户信息管理：这涉及到收集、整理和分析客户的各类信息，包括个人身份信息、购买记录、偏好等，以便企业更好地了解客户，为后续的营销策略和服务提供数据支持。
客户关系管理包括了客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户服务管理、客户忠诚度管理、数据分析和挖掘等内容。