客户关系管理指的是企业将客户关系作为基础，对客户进行系统和仔细的研究，并进一步优化企业的业务体系和业务流程，促进提升客户满意度和忠诚度，进而达到提升企业生产效率和利润的目的；也是企业在发展过程中不断改善与客户关系的相关流程，实现自动化和电子化过程中所发展起来的现代化和信息化的解决方法和管理方案。
二是质量保证。该步骤包括对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准。质量保证过程不仅要对项目的最终结果负责，而且还要对整个项目过程承担责任。高级管理层、CRM项目经理应当带头强调项目团队在质量保证活动中发挥作用。而且项目团队首先应当以工作质量来保证项目质量。三是质量控制。
客户关系管理作为一种体现了以客户为中心的先进理念，其重视现代信息技术的应用，通过提供快速周到的优质服务来吸引更多客户，从而降低企业成本实现利润最大化。 汽车行业客户关系管理现状 没有正确树立一个以客户为中心的服务理念。
可以帮助企业提高营销过程当中的盈利能力 企业进行客户关系管理能够加强企业对客户信息的了解，帮助企业与顾客之间建立良好的信用关系，进而降低企业的客户开发和交易成本，帮助企业增强盈利能力。
1、客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论企业失去客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。 优先供应关系 企业与客户的关系可以发展成为优先选择关系。
2、交易型客户关系：此类关系以短期交易和低成本服务为核心，客户倾向于寻求方便快捷的产品或服务，双方互动较少。 参与型客户关系：这种关系强调客户在产品或服务开发、定制或改进中的积极参与，企业致力于提供个性化的支持，以更好地满足客户需求。
3、买卖关系：这是最基本的客户关系类型，主要基于交易本身，双方的关系较为简单，通常是短暂的。 供应关系：在这种关系中，企业需要投入较多的资源来维护与客户的关系。这包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立专门团队以加强双方人员之间的交流等。
4、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
5、客户关系是一种长期、互利、互动的商业关系，它超越了简单的买卖交易，建立在信任、合作和共同价值之上。 这种关系的要点在于双方都能从中受益，这可能包括产品或服务的交换，以及信息共享、共同创新等。 为了发展客户关系，双方需要不断沟通、理解和适应彼此的需求，并持续改进以提供更多价值。
CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
crm是：客户关系管理，是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
1、先给结论，客户体验管理（CEM）和客户关系管理（CRM）在大的分类上都是基于客户端的交互数据来谋求业务增长的工具，但内核上绝不相同。
2、尽管CRM和CEM在数据收集上有所重叠，但它们的侧重点不同：CRM关注的是实时的用户互动与关系维护，而CEM则聚焦于长期的客户忠诚度提升。选择CRM还是CEM，关键在于企业战略目标，是侧重于当下关系的维系，还是着眼于长远的客户体验优化和商业增长。
3、CEM是客户体验管理，是战略性地管理客户对公司或产品全面体验的过程；CRM是客户关系管理，是指借助技术手段，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。两者一个是客户在产品使用方面的体验，另一个是企业与客户关系之间的管理，这是两者最明显的区别。
4、CRM和CEM目标不同：CRM的目标是建立和维护客户关系，CEM的目标是提供卓越的客户体验。两者的目标都是为了提高客户满意度和忠诚度，但是从不同的角度入手。CRM强调通过定制化的沟通和服务，建立深层次的客户关系，而CEM则强调在客户与企业的每一个接触点上，提供极致的体验。
1、客户关系管理的重要特点是对长期价值的关注：客户关系管理强调企业与客户长期的价值互动关系，实现客户与企业的双赢。（3）客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理：客户价值，特别是全生命周期客户价值，是一个基础的营销理论问题。
2、客户价值是客户从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买和拥有时所付出的总代价的比较，也即顾客从企业为其提供的产品和服务中所得到的满足。
3、真正市场化的企业的生存离不开客户，不论其客户表现为个人客户、企业客户还是政府客户，离开客户企业也就变成无本之木，无源之水。客户是企业利润、效益的源泉，客户关系的管理其实一直存在于企业。
4、顾客价值包括顾客对企业的价值、企业传递给顾客的价值和顾客对价值的看法。中小企业可以通过在线CRM软件实施客户关系管理，以保护资料完整、规范业务流程、提供决策依据和提高团队协作效率。
5、企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。
1、客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
2、客户关系管理（CRM）是企业为了增强自身竞争力，采用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，以提升管理效率和服务个性化。 CRM的目标在于通过创新的客户交互和服务，吸引新客户、维护老客户并使他们成为忠实客户，从而扩大市场份额。
3、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。