1、转变观念，充分认识客户关系管理的重要性 企业应首先从管理层开始，高度重视并支持客户关系管理（CRM）的实施。需改变旧有的管理理念，实现不同部门间客户信息的共享，并培训员工以现代化信息技术，培养与客户建立共鸣的能力。
2、拓客：提升客户获取策略 传统门店通常依赖户外广告、传单派发和电台广播等推广方式，但这些方法针对性不强，覆盖不全面，成本较高，且电话推销可能打扰客户。相比之下，微信朋友圈的本地推广能精确到5公里范围内，提高潜在顾客到店的可能性。
3、明确业务目标 在部署客户关系管理（CRM）系统前，企业需确立具体的业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，以理解系统的价值。 组建CRM团队 成功实施CRM需要考虑企业业务全局，并组建一支有效的团队，包括各部门的代表，以确保系统的顺利运行。
1、客户关系管理系统按照目标客户分为以下类型：以全球企业或大企业为目标客户的企业级客户关系管理系统。以跨地区经验的企业为目标客户的中端客户关系管理系统。以200人以下企业为目标客户的中小企业客户关系管理系统。
2、可分为老客户、新客户、潜在客户。老客户主要是维护，关系一定要搞好。新客户要注意关怀，加深沟通，使其变为老客户。潜在客当然也不能忽视，这可是你开发市场提高业务的目标。这三者的重视度是由重到轻。
3、盈利和提高客户满意度而设计的企业范围的商业战略。Gartner强调的是客户关系管理是一种商业战略而不是一套系统，它涉及的范围是整个企业而不是一个部门，它的战略目标是增进盈利、销售收入，提升客户满意度。
4、客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
5、CRM系统意思就是客户关系管理系统，是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件。
1、根据客户的忠诚度，客户可以划分为忠诚客户、老客户、新客户及潜在客户。（1）忠诚客户。忠诚客户是指那些对企业十分满意和信任，长期、重复地购买同一企业的产品和服务的客户。从其购买行为上看，其具有指向性购买、重复性购买、相关性购买、推荐性购买四个特征。
2、客户关系分为五个级别：老客户、新客户、潜在客户、已有客户和未知客户。 老客户是企业的重要资源，需要投入精力维护好与他们的关系。 新客户需要特别的关怀和深入沟通，以建立长期的合作关系。 潜在客户是企业未来市场拓展的目标，需要通过有效的市场策略和营销活动来吸引和转化。
3、VIP客户（A类客户）：这类客户通常为公司带来最高的销售额和长期利润。作为金字塔尖的客户群体，A类客户可能是公司最重要的10个甚至更少的客户，他们对公司的整体贡献占据主导地位，并且往往能够帮助公司开拓新市场，降低新客户开发的成本。
4、买卖关系：这是最基本的客户关系类型，主要基于交易本身，双方的关系较为简单，通常是短暂的。 供应关系：在这种关系中，企业需要投入较多的资源来维护与客户的关系。这包括给予重点客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立专门团队以加强双方人员之间的交流等。
5、基本型、负责型、能动型、伙伴型。基本型：企业把产品或服务销售出去之后就不再与企业或卖家接触。被动型：企业的销售人员在销售产品或服务的过程中，通过鼓励客户在后买铲平或服务后，如果有问题、意见，及时向企业反馈的方式，进行客户关系的维护。
6、从客户关系的角度，可将客户划分为五个级别，分别是过客、顾客、常客、上客、香客。下面我们聊一下，如何管理客户关系。▲ 用营销建立客户关系 科特勒营销三阶段，营销0，即大众营销，以产品为中心；营销0，即分众营销，以客户为中心；营销0，体验营销，以关系为中心。
根据客户属性进行分类。客户细分是指企业根据客户的属性、特征等，依照一定的规则将客户分为多个类别。可以基于多个因素，包括地域、人口统计数据、行为、心理、兴趣等。通过客户细分，企业可以更好地了解不同类别客户的需求和偏好，根据信息来开发和推广产品和服务，制定针对性的营销策略。
什么是客户细分？百度百科-客户细分，是这样解释的：客户细分（Customer Segmentation），也叫顾客细分、顾客区隔等，是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中，根据客户的属性，行为，需求，偏好以及价值等因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品，服务和销售模式。
什么是客户细分？客户细分（Customer Segmentation）-百度百科，是20世纪50年代中期由美国学者温德尔.史密斯提出的，也称客户分类，或客户群体划分，指企业根据客户的属性、特征等，依照一定的规则将客户分为多个类别。
客户细分：又成市场细分，是只营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望，购买行为和购买习惯，客户生命周期和客户价值等方面的差异。客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
按交易阶段划分 潜在客户：有潜在购买动机的客户，比如消费品，今天他买了海飞丝，明天他就可能买飘柔，洗发水是生活的必需品，在品牌选择时，每一种都有可能，我们称为潜在客户。意向客户：很好理解，已经有意向购买某一产品。
按照客户需求和行为特点进行区分：这种方法主要从客户的行为特点和需求取向出发，将客户分成不同类型，如储蓄型客户、理财型客户、信用卡客户等。从而针对客户的不同需求提供不同的金融产品和服务。
按消费水平和金额区分客户：普通客户通常指购买量不大的消费者。VIP客户则是指购买量稳定且累计消费达到一定水平的消费者。银卡客户是指消费档次较高且消费频次稳定的消费者。