克连锁超市的成功案例揭示了客户关系管理的精妙之处。高级营销副总裁肯·罗布是这一策略的执行者，他明白仅仅收集大量客户信息是不够的，关键在于如何个性化服务。迪克超市运用了DataVantage，一款RMG开发的软件，通过对扫描数据的分析，预测顾客的购买行为，然后通过定制购物清单，提供精准的优惠策略。
这一点连同超市所提供的优质服务的良好声誉，是迪克连锁超市对付低价位竞争对手及类别杀手的主要防御手段。迪克超市采用数据优势软件（DataVantage）---一种由康涅狄格州的关系营销集团（RMG，Relationship Marketing Group）所开发的软件产品，对扫描设备里的数据加以梳理，即可预测出其顾客什么时候会再次购买某些特定产品。
客户关系管理的特点有客户关系管理成虚拟化。客户关系管理交易费用降低。客户关系管理全球化。客户关系管理节奏快。壹加壹（中山市壹加壹商业连锁有限公司）是珠三角地区极具知名度和竞争力的商业连锁企业，位于中山市。
对客户满意度和忠诚度的重视等。由沃尔玛官方发出的公告得知：截止于2023年4月，沃尔玛数据挖掘技术对超市客户关系管理的作用是、精细的数据分析、多层次的沟通和互动，以及对客户满意度和忠诚度的重视。 沃尔玛百货有限公司，是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司。
建立健全组织机构，建设客户管理团队，明确组织职能与岗位职责，理顺部门间关系，使全公司形成围绕客户高效运作的统一体，是开展有效客户关系管理的组织保证。从客户关系管理看，市场部应主要从事策划、营销组合策略、客户分类、客户管理政策制定。
在客户关系管理系统内，可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率。
尊重客户：每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。
驱动CRM客户关系管理系统推广实施的几个因素：客户关系管理的一个驱动因素是数字项目，它将是未来几年企业的重要组成部分。此外，SaaS软件部署使CRM更容易和更容易访问整个企业。最后一个驱动因素是CRM被认为是开发有效客户体验策略的一个关键因素。因为它也成为企业IT投资的一个重要领域，以保持足够的竞争力。
推动crm发展的重要动力因素主要有四个方面：（1）客户行为的e化特征：消费者价值观的变迁，互联网技术使客户的选择权空前加大。（2）激烈的市场竞争：竞争的全球化；产品本身的优劣差距缩小，竞争力从产品转向服务；内部潜力的挖掘已经不足以产生明显的竞争优势；互联网时代创立的e化企业对传统市场的蚕食。
灵活的操作性：CRM系统需要支持多用户同时操作，便于不同部门之间的信息共享和协作，同时需要兼容企业现有的信息系统和技术设施。 安全性保障：CRM系统是企业重要的资产，需要建立完善的安全管理体系，以确保客户信息和企业机密数据的安全，如防火墙、权限管理、数据备份等。
实施CRM客户关系管理系统会涉及到销售和市场方面的人员，实际上CRM的操作人员大多都是销售、市场与售后人员，所以实施计划还得从这些人员方面考虑策划，想办法如果让销售和市场人员放心的把自己的客户信息录入到CRM当中。