客户关系管理既是一种管理思想，又是一种解决方案，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
保险交易：保险经纪公司为客户提供保险交易服务，协助客户完成保险交易，确保客户的权益得到有效保障。保险经纪公司的优势 保险经纪公司的优势主要有： 专业性：保险经纪公司拥有专业的保险知识和经验，能够为客户提供专业的保险服务。
你可以理解为客户关系营销是侧重于对外的，而客户关系管理侧重于对内的，其实现代经济的发展已经把营销与管理的含义延伸了，有对内营销，对外管理，这些深究起来就不是我能讲的圆的了。
采用保险客养策略可以带来以下几个优势。首先，能够增加客户的忠诚度和满意度，从而提高客户的续保率和降低客户流失率。其次，客户和保险公司之间的信任关系会得到加强，有利于增强互动性和合作性。最后，通过保险客养策略，保险公司可以获取更多的客户反馈信息，有利于不断完善产品和服务，提升竞争力。
客户关系管理（crm）成为保险公司以“保户为中心”的有效工具。那么，保险的CRM有什么特点呢？什么样的CRM能够保证保险公司和保户的双赢呢？保险公司对CRM的需求“电子化保险”是中国商业保险发展的目标，更是现实的需要。
电子商务时代是社会生产能力与商品过剩的时代，客户存在极大的商品选择空间和余地，而且表现出个性化需求特征。企业管理的最终目的是实现企业价值最大化。
电子商务的驱动及客户关系管理的引入 电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，但电子商务带来的冲击是革命性的，对传统企业提出了严峻的挑战：要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具，仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在新经济时代取得成功。
对客户关系管理系统的认识，在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。
电子商务行业客户关系管理的作用体现在三个方面：首先，节省品牌成本，增加客户互动。客户是企业与市场之间的桥梁，以往品牌都是高高在上，通过媒体、广告等等向消费者传播品牌理念。但是这样一来，品牌营销成本增加了，但传播效率不如直接与客户互动，客户关系管理拉近了品牌与客户之间的距离。
现代物流企业客户关系管理现状 企业原有的经营管理理念不能适应客户关系管理的需要。客户关系管理作为一种新管理理念，它是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略。从客户关系管理的产生和发展来看，先进的管理理念在先，只有在客户关系管理的理念和思想指导下，企业才能建成立新的以客户为中心的商业模式。
可以根据客户生命周期分类管理客户资源，为物流企业制订相应的销售管理策略、技术准备等提供支持，充分分析新客户带来的销售机会和老客户的潜力，促进企业利润的增长。
现代物流企业客户关系管理存在的问题 1 缺乏对物流客户关系的认识，服务意识不足 很多物流企业的客户并不是依靠其优质服务和先进的物流技术吸引来的，而是单纯靠行政关系弄来的，就是我们通常所说的关系户。
只要实施CRM的目标是正确的，对于实施风险就会有相应的控制方法，CRM客户关系管理系统不是某个部门的专用工具，而是全体人员的操作平台，将CRM项目提升到一个战略的高度鼓励大家来共同参与到CRM项目的实施当中来才能提高成功的概念面减少实施风险。
在我国中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销。所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
CRM的应用现状 ？在我国，中小企业CRM市场日趋成熟，而大型企业的CRM市场已经饱和。CRM实现的是基于客户细分的一对一营销。所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
CCID调查显示，目前我国企业只有10%左右实施了ERP和CRM方案，6%左右实施了SCM方案，绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化以及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上，生产控制方面的应用很少。 与此同时，我国企业信息化水平极不平衡。首先是地区差异明显。
客户经理制作为一种科学的营销组织形式和服务创新模式，是商业银行经营管理模式变革的发展方向和必然选择，是客户营销体制和客户关系管理的全新尝试，是实施客户发展战略的重大突破，必将对国有商业银行的改革和发展产生重大而深远的影响。
我觉得在现有的市场环境下，客户就是银行的财富来源，客户关系管理就是银行从业人员基础工作的核心。 首先来看看什么是客户关系管理，客户关系管理是一种以客户为核心的新型营销方式，银行作为资本密集型和以客户为中心的商业企业，通过客户关系管理来维持和不断地获取新的客户资源。
在美国建有客户关系管理的银行中，以大型银行为主，美国排名前100位的商业银行已有50多家在客户关系管理中实施了数据仓库和数据挖掘项目，剩余的银行正在准备实施。在20世纪90年代中期，花旗银行导入了客户关系管理的理念，以此维持与客户的良好合作关系，以技术、创新和大胆决策作为提高银行竞争力的重要手段。
1、因此，第三方物流企业及委托方之间存在着客户关系。国际物流也包含着运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工各个部分，而每个部分中均有客户与服务方，因此也必然存在着客户关系。物流管理中处处都有客户关系，所以物流管理与CRM有着密切的关系。
2、据介绍，目前寻求第三方物流服务的企业主要是跨国公司或合资企业，大多数企业，尤其是国企缺乏物流理念，恪守计划经济时“大而全、小而全”的经营思路，自建物流体系，致使我国整体物流水平徘徊不前；其次目前大多物流企业设施简单、功能单一，难以提供完备的第三方物流服务，而且服务水平不高，客户满意度低。
3、第三方物流企业服务水平的高低、战略目标和企业文化的融通程度、分工明确程度、利益平衡、沟通程度及信息透明度是影响两者关系的重要因素。
4、目前我国物流企业客户关系状况 现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。
5、品牌知名度高、上规模、上水平的外资物流企业。 （4）第三方物流企业。就不同于工业品的特性来说，积极推进第三方物流企业的培育是当前物流发展的重要方向。