如今，信息技术的智能正在逐渐改变企业运营方式，客户成为企业不可或缺的资产。在从产品中心转向客户中心的商业模式中，越来越多的企业视客户为财富，通过各种方式提升客户满意度和忠诚度，如强调“客户至上”、“客户利益至上”等理念。
从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。
客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念客户管理系统，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。
市场营销理论主要包括以下几种：定位理论（Positioning Theory）定位理论主张通过市场调研和分析消费者需求，确定企业在市场中的目标定位，从而制定相应的市场营销策略。其核心在于明确企业的产品或服务在市场中的独特位置，以满足消费者的特定需求。
P理论：即“产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）”理论。该理论强调了企业在市场营销中需要注意的四个要素，分别是产品、价格、渠道和促销，企业需要根据市场需求和竞争环境来科学地制定相应的策略。
市场营销理论主要包括以下几种： 4P理论：由美国营销学家杰罗姆·麦卡锡在20世纪60年代提出，包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素。
市场营销理论有4c营销理论，4cs营销理论，4r营销理论，4p营销理论，4i理论。4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望（Customer）。
CRM，即客户关系管理（Customer Relationship Management），是一种旨在通过深入分析客户信息来提升客户满意度、增强企业竞争力的管理策略。在管理学术语中，CRM可能指的是一个理论框架，也可以是一个软件系统。
CRM是指客户关系管理，它旨在帮助企业在竞争激烈的市场中获得竞争优势。CRM是将客户放在企业运营的核心位置，建立并维护与客户之间长期、稳定的互动关系，并开发新的商业机会。CRM客户关系管理涉及到多个方面，如销售、市场营销、客户服务等。它将这些方面整合在一起，为企业提供了一个完整的用户管理解决方案。
CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统是一种旨在提升企业与现有及潜在客户之间互动的软件平台。它通过集中管理客户信息、交易历史和互动记录，帮助企业更好地理解客户需求，优化销售流程，提高客户满意度和忠诚度。
CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理简称。它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。
CRM系统意思是客户关系管理系统。是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。也是一种企业与当今和潜在客户的互动交流的方式。日程管理、潜在客户管理、产品管理、报价单、订单管理、管理等等。
1、-5倍。通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”。
2、在客户管理理论中，留住一个老客户的费用是开发一个新客户成本的4—5倍。许多销售代表把主要精力用于“开发新客户”，他们满怀“老客户不要走，新客户不断来”这样的理想与希望，希望籍此扩大销量、增加业绩。但是，一个人的精力总是有限的，如果把精力过多地消耗在新客户身上，对老客户的关注就会减少。
3、菲利普科特勒。西方营销专家菲利普科特勒的研究和企业的经验表明，争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。商界圣帝MBA也说过开发一个新顾客的费用你可以完美的维护五个老顾客。
4、成本每个公司都不同，但是开发十个新客户，不如维护一个老客户。维护好一个老顾客跟开发一个新顾客的成本是2比1。淘宝电商这个比例达到了3比1。一定会去做维护老顾客的一个工作。维护老顾客的一个原因是因为成本，维护老顾客的一个目的是为了多次成交。
5、第三，关系（Relation），在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系。