1、提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。其次，确保老客户可以大大节省营销费用，显然，维持关系比建立关系更容易。（3）提高企业的市场竞争力。
2、提升运营效率：CRM整合企业业务和资源，提高运营效率。它不仅涵盖传统的客户服务和支持，还结合企业网站、电子商务等现代通讯手段，实现内部信息共享，提高业务自动化和员工工作效率。 保持客户忠诚度：CRM帮助企业更好地管理客户信息，提供个性化服务，从而吸引新客户并保留老客户。
3、提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。为适时调整内部管理提供依据。使企业的资源得到合理利用。优化企业业务流程。提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。
1、通过客户关系管理，可以实现对具体客户的具体分析和有针对性的满足，并随时收集和分析客户反应，及时调整产品和服务策略，从而大大提高为客户服务的效率和质量，是客户得到更高程度的满足。（2）提高企业长期经济效益。 首先可以有效地保证客户的重复购买。
2、提升客户满意度：企业可以更好地了解客户需求、喜好和历史交互记录，从而能够提供个性化的产品和服务。增强客户忠诚度：可以帮助企业建立稳固的客户关系，提供及时的客户支持和服务，促进客户忠诚度的提升，降低客户流失率。
3、提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。为适时调整内部管理提供依据。使企业的资源得到合理利用。优化企业业务流程。提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。
4、提升客户满意度：通过CRM系统，企业能够深入了解客户需求，提供定制化服务，进而增强客户满意度和体验。 促进客户忠诚：建立稳固的客户关系，提供卓越的客户服务，以及个性化推荐，有助于培养客户忠诚度，使客户更倾向于持续选择企业的产品与服务。
电子商务行业客户关系管理的作用体现在三个方面：首先，节省品牌成本，增加客户互动。客户是企业与市场之间的桥梁，以往品牌都是高高在上，通过媒体、广告等等向消费者传播品牌理念。但是这样一来，品牌营销成本增加了，但传播效率不如直接与客户互动，客户关系管理拉近了品牌与客户之间的距离。
改善客户服务，增加销售量。客户关系管理向客户提供主动地关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务，在数据库的支持下向客户提供更专业的服务，通过在线磋商等都有利于提高客户服务水平。客户关系管理能使销售的准确率增加，成功率增加，客户的满意度提高，销售的扩大便成为必然。
改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理不仅是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，也是一种管理软件和技术，电子商务对传统客户关系管理起到了不可估量的作用。
改善企业与客户关系。电子商务缩短企业与客户距离，实现一对一营销，极大改善双方关系。
