1、商业银行的客户关系管理，是指银行通过一系列策略、技术和流程，建立、维护和深化与客户的关系，以实现客户价值最大化，同时促进银行业务增长和盈利能力提升的过程。客户关系管理在商业银行中占据着举足轻重的地位。随着金融市场的不断开放和竞争的加剧，银行间的产品同质化现象愈发严重。
2、丰富的客户信息资源：商业银行需要收集和储存客户的详细信息，包括个人资料、经济状况、投资需求等，以便更好地了解客户的需求和喜好。先进的技术支持：商业银行需要投入大量资源来建设客户关系管理系统，包括客户数据管理、销售管理、服务管理、分析报告等。
3、【答案】：A、B、C、D、E 商业银行提高客户关系管理水平的途径有：（1）了解客户真正需求。（2）提高客户满意度和忠诚度。（3）对优质客户实施针对性营销。（4）合理安排营销渠道的分配。（5）加强IT系统建设。
4、首先，商业银行需要拥有完善的客户管理系统，以更好地跟踪客户信息，了解客户需求，及时提供针对性的服务。现在，不少商业银行都已经推出了自己的智能客户管理系统，有效地提高了客户关系的维护。其次，商业银行需要加强与客户的互动，提高客户对银行的粘性。
1、可以说没有客户关系管理，商业银行的个人金融业务就无法开展，同时客户关系管理的实施有助于银行更好低于客户沟通，了解客户特点和需求，从而提高客户服务水平，让客户满意，从而提高银行收益。
2、加强客户关系管理是商业银行提高竞争力，增强盈利能力的必然选择 加强客户关系管理，将客户的需求挖掘出来，将银行的金融产品推销出去，并通过后台的协同工作，发挥银行整体优势，为客户提供全方位的金融服务。
3、三）把握每一次与客户沟通的机会服务行业中，与客户的来往是最基础、具体和集中的业务宣传和交易机制，通过这种机制，客户可能开始或加强与银行之间的关系，也可能削弱或终止与银行的关系。每一次单独的客户往来都对客户关系的巩固、延长、削弱甚或终止产生重要影响。
丰富的客户信息资源：商业银行需要收集和储存客户的详细信息，包括个人资料、经济状况、投资需求等，以便更好地了解客户的需求和喜好。先进的技术支持：商业银行需要投入大量资源来建设客户关系管理系统，包括客户数据管理、销售管理、服务管理、分析报告等。
条件分为客户数据的集成和分析能力、有效的客户分类和分析能力、完善的客户服务体系、全面的客户沟通渠道、高效的客户关系管理流程、完善的客户关系管理技术支持六部分。客户数据的集成和分析能力，包括客户的个人信息、交易历史、偏好。
首先，商业银行需要拥有完善的客户管理系统，以更好地跟踪客户信息，了解客户需求，及时提供针对性的服务。现在，不少商业银行都已经推出了自己的智能客户管理系统，有效地提高了客户关系的维护。其次，商业银行需要加强与客户的互动，提高客户对银行的粘性。
这部分着重分析了商业银行如何通过识别独特的客户群体，实现客户信息共享，进行精准的客户细分，并实施差异化的管理策略。为了帮助读者更好地理解，章节中还提供了实用的案例分析。在理论的支撑下，第6章和第7章进一步探讨了客户关系管理的基石，包括客户经理制度的构建，以及数据仓库和挖掘技术在管理中的应用。
本书以其严密的结构和丰富的内涵，展示了客户关系管理理论的深度和广度。作者以生动的实例为引导，详尽阐述了当前客户关系管理领域的前沿研究成果，使得复杂理论易于理解和掌握。特别值得一提的是，书中还融入了实践环节，包括实验实习，旨在增强读者的实际操作能力。
现代客户关系管理，是一本详细解析CRM理论与实践的著作，分为三个部分：CRM的核心理念、CRM技术系统与管理以及CRM的实施与评估。在第一部分，即CRM概述中，作者深入探讨了客户满意度与管理的重要性，以及如何通过提升顾客忠诚度和管理顾客价值来驱动业务增长。
该书汲取了国际先进的管理理念，并紧密结合中国企业的实际需求，具有显著的理论创新和实用价值。